アメックスプラチナを取得して現在3ヶ月ほどです。
ずっと取得する以前から気になっていたコンシェルジュを使ってみたので、ブログでレビューします。
結論から言うと、サービスの質、予約のできないホテルを予約できたり、使い勝手最高です。
使い方や、できることを中心に紹介します。
ただ、電話しか使えないというデメリットもありました。
今回の記事では、
・アメックスプラチナコンシェルジュの使い方【電話とメール】
・できること【レストラン・ホテル・航空券の3つの事例】
・海外での対応
・メリット・デメリット【デメリットは1つだけ】
上記について説明します。
実際に使ってみての感想なので、信頼性があるかと思います。
アメックスプラチナコンシェルジュとは？
アメックスのプロパーカードの一般人が手に入れることができるクレジットカードの中で最高峰ともいえる、アメックスプラチナカードには24時間対応してくれるコンシェルジュサービスがあります。
どんなサービスかと言うと、予約の取りにくいレストランやホテル急に必要になった航空券など、条件を伝えると代わりに予約をしてくれる、というものです。
他にも、アメックスのカードで対応できることは何でも受け付けてくれます。
実際に電話をすると、電話番号ですでに自分のことを把握してくれていて、本当に専属コンシェルジュのようなVIP感があります。
・コンシェルジュ：〇〇様。コンシェルジュをご利用いただきましてありがとうございます。それであれば、AとBとCのホテルがおすすめです。特徴としては・・
といった感じで、レスポンスが非常に早く、こちらの要望を汲んだ上で最適な提案をしてくれます。
具体的にどんなことができるかは僕の体験談から以下で紹介します。
アメックスプラチナコンシェルジュの使い方【電話とメール】
アメックスプラチナコンシェルジュを使うためには、もちろん、アメックスプラチナ会員である必要があります。
・アメックスプラチナビジネスカード会員
上記どちらでもokです。
アメックスプラチナコンシェルジュの電話番号はカードの裏にある
アメックスプラチナコンシェルジュにつながる電話番号は、カードの裏面に記載してあります。
電話番号は下記です。
海外から：81-3-3220-6666
【１】ご請求金額、ポイント、カードのサービスに関するお問い合わせ
【２】旅行の手配に関するお問い合わせ
【３】レストラン、お花、ギフトなどの手配に関するお問い合わせ
電話をかけると、案内が流れ、番号を押して通話先を選択します。
すると、コンシェルジュデスクに繋がります。
コンシェルジュ宛のメールやフォームはありません
少し残念なのですが、コンシェルジュデスクはメールでの対応はしていません。
気軽に利用したい時や、電車など電話ができない状況での依頼ができないので少し不便です。
とはいえ、コンシェルジュに依頼することでできることが多いのでメリットは豊富です。
アメックスプラチナコンシェルジュでできること【レストラン・ホテル・航空券の3つの事例】
アメックスプラチナコンシェルジュでできることは下記です。
・航空券や新幹線の手配
・フラワーやギフトの手配
・カードに関する問い合わせ（Departureの再発行もできます）
その中から具体例としてホテル、レストラン、航空券について紹介します。
予約がなかなかできないレストランをコンシェルジュで依頼する
アメックスプラチナのコンシェルジュデスクは、提案力が神で、要望を汲んで適切な提案をしてくれます。
→友人との大切な食事だと予想して、静かな個室が利用できる、日本酒の種類豊富な日本食レストランを3つ提案してくれた。
以上のような提案をしてくれます。
その提案してくれるお店も、なかなか入れないような人気店や、お忍びで使えるような隠れ家なお店だったり、センスも素晴らしい。
とはいえ、すでに行きたいレストランが決まっているのであれば使わなくても良いかも
アメックスプラチナコンシェルジュに電話→コンシェルジュからレストランに電話→予約
上記のような流れになってしまうので、すでにお店が決まっているのであればコンシェルジュを使う必要はありません。
予約の取れない人気店などの場合はコンシェルジュを使うことで取れる場合もあるので、場合によりけりですが。
レストランが決まっていないのであれば、コンシェルジュに頼むことで素晴らしい提案をしてくれるので、おすすめです。
すでに予約が埋まっている高級ホテル予約でコンシェルジュを使う
アメックスプラチナ会員専用Webサイトにある、「国内ホテル・国内旅館プレミアムプラン」を予約するのにアメックスプラチナコンシェルジュデスクを使いました。
高級国内旅館を予約する際に、コンシェルジュを使うと以下のメリットがあります。
・チェックアウト時間の延長（12:00まで）
・オリジナルのお土産のご用意
・コース以外に料理長からの一品サービス
・ウェルカムフルーツ
・手荷物無料宅配
※ホテルによって異なります。
僕が利用したのは、今時部屋食が珍しい、1泊10万円ほどのあたみ石亭別邸桜岡茶寮です。
露天風呂付き、週末はお庭の真ん中にある能の舞台で芸者が踊っているのをみながら夕食食べれるので、プチ貴族体験ができる高級旅館です。
宿泊の様子は【口コミ・レビュー】あたみ石亭別邸桜岡茶寮に宿泊してきたので解説しますでご覧ください。
アメックスプラチナコンシェルジュで航空券を予約する
アメックスプラチナコンシェルジュデスクで航空券や、新幹線のチケットを手配してもらうこともできます。
日時と行き先を伝えるだけで手配してくれるので、航空券など面倒な時は役に立ちますね。
ただ、トランジットがあってもLCCなどなるべく格安でいきたい、みたいな時はSky Scannerなどで調べた方が確実に安く取得できます。
とはいえ、自分自身のコンシェルジュとして電話一本で、予約業務などをしてくれるのは素晴らしい。
海外でのコンシェルジュの使い方
アメックスプラチナコンシェルジュは海外でも活躍してくれます。
会食などのレストランから、緊急時の日本語が使える病院の手配など、なんでもイケます。
日本語が使える海外プラチナコンシェルジュデスクの電話番号
下記電話番号でつながらなければ、カード裏面の番号に電話することで、各支部につなげてくれます。
海外から：81-3-3220-6666
これですね。
欧米
アメリカ合衆国（ハワイ・アラスカを含む） 1-800-866-8630
カナダ 1-800-866-8630
中南米・カリブ諸島 ＊1-804-673-1669
フランス 0800-90-86-29ドイツ 0800-181-0740
イギリス 0800-824-482
スペイン 900-99-4446
イタリア 800-871-972
スイス 0800-55-47-02上記以外のヨーロッパ（旧ソ連邦・アフリカ・中近東）
＊ 44-20-8840-6462 （イギリスセンター）アジア・オセアニア
オーストラリア 1800-553-154
ニュージーランド 0800-44-9347
香港 800-96-3012
シンガポール 1800-535-1561
韓国 00798-651-7031
台湾 00801-65-1168上記以外のアジア・オセアニア
＊ 65-6535-1561 （シンガポールセンター）
アメックスプラチナコンシェルジュのメリット・デメリット【デメリットは1つだけ】
アメックスプラチナコンシェルジュのメリットはたくさんありますが、特筆すべきは以下です。
・緊急時に相談できる
・提案力が神
いつでもつながり、海外での病気などの緊急時に日本語で相談できるのは安心感があります。
そして、ホテルやレストランでの提案力が神です。
コンシェルジュを使うまで知らなかった、質の高いレストランの提案とか素晴らしいですね。
デメリットは1つ
個人的に、割と根暗なので電話を掛けるのが億劫です。
本当はチャットとかが良いです。
まとめ：アメックスプラチナコンシェルジュこれからも使います
ここは決めるぞって時の強気なホテルとか、ハイスペレストランを探している時にコンシェルジュに頼るのは、大いにアリです。
良いお店をたくさんのプラチナ会員に提案してきている提案のプロたちがコンシェルジュとなってくれているので、信頼できます。
僕は海外で放浪生活をしながら生活していることが多いので、海外で病気になった時には頼ろうと思います。
おわり。
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